A Amazon opera com base em quatro princípios: priorizar as necessidades dos clientes em detrimento da concorrência, promover uma cultura de inovação, manter o compromisso com a excelência operacional e adotar uma perspectiva de longo prazo. A empresa aspira ser a mais centrada no cliente, o melhor empregador e o local de trabalho mais seguro do planeta. A Amazon introduziu iniciativas inovadoras, como avaliações de clientes, compras com 1 clique, recomendações personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, tecnologia Just Walk Out , Amazon Studios e The Climate Pledge.
