Amazon opereert op basis van vier principes: prioriteit geven aan de behoeften van de klant boven concurrentie, het bevorderen van een cultuur van innovatie, het vasthouden aan operationele uitmuntendheid en het hanteren van een langetermijnperspectief. Het bedrijf streeft ernaar de meest klantgerichte, de beste werkgever en de veiligste werkplek ter wereld te zijn. Amazon heeft baanbrekende initiatieven geïntroduceerd, zoals klantrecensies, 1-Click shopping, gepersonaliseerde aanbevelingen, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out-technologie , Amazon Studios en The Climate Pledge.
