Amazon operiert nach vier Grundsätzen: Kundenbedürfnissen Vorrang vor Wettbewerb zu geben, eine Kultur der Innovation zu fördern, das Engagement für operative Exzellenz aufrechtzuerhalten und eine langfristige Perspektive einzunehmen. Das Unternehmen strebt danach, der kundenorientierteste, beste Arbeitgeber und sicherste Arbeitsplatz der Welt zu sein. Amazon hat bahnbrechende Initiativen wie Kundenrezensionen, 1-Click-Shopping, personalisierte Empfehlungen, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire-Tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa und Just Walk Out-Technologie eingeführt , Amazon Studios und The Climate Pledge.
